Rata de conversie e procentul de vizitatori care fac pe site ce ți-ai dorit tu să facă. Formula: numărul de conversii împărțit la numărul de vizite, înmulțit cu 100. Dacă luna asta au intrat 400 de oameni și 8 dintre ei te-au sunat sau ți-au scris, ai o rată de conversie de 2%.

La un magazin online, conversia e o comandă. La site-ul de prezentare al unei firme mici, conversia e un telefon, un mesaj pe WhatsApp sau un formular completat. Aproape tot ce găsești scris despre rata de conversie vorbește despre coșuri de cumpărături. Aici vorbim despre cealaltă situație: firma care vrea să fie sunată.

Ce numeri, concret, pe un site de firmă

Înainte de orice procent, hotărăște ce înseamnă o conversie pentru tine. Pe un site de servicii sunt, de obicei, patru acțiuni:

  • Formularul de contact trimis. E cel mai ușor de numărat, pentru că lasă urme: un mesaj în inbox și, dacă site-ul e făcut bine, o pagină de mulțumire.
  • Apăsarea pe numărul de telefon, de pe mobil. Omul apasă și telefonul lui formează numărul. Pentru o firmă locală e, probabil, cea mai importantă acțiune și cea mai des nemăsurată.
  • Apăsarea pe butonul de WhatsApp.
  • O programare făcută direct pe site, dacă ai așa ceva.

Nu număra drept conversie ce nu aduce clienți: câte pagini a văzut omul, cât a stat, dacă a derulat până jos. Sunt semne utile, dar nu sunt telefoane. Un site cu vizite lungi și zero apeluri are o problemă, chiar dacă graficele arată frumos.

Formula e simplă. Unde se strică?

Google o definește la fel pentru reclame: conversiile împărțite la interacțiuni. În exemplul din documentația Google Ads, 50 de conversii din 1.000 de interacțiuni înseamnă o rată de 5%. Împărțirea nu greșește niciodată. Greșesc numerele pe care le pui în ea.

  • Numărătorul umflat. Dacă același om e numărat de două ori, o dată când apasă pe telefon și o dată când trimite formularul, procentul crește fără niciun client în plus. La volumele unei firme mici, câteva duble schimbă tot.
  • Numărătorul fals. Un formular fără protecție primește spam, iar spamul e tot un formular trimis. Dacă rata ta sare brusc, uită-te întâi în inbox.
  • Numitorul umflat. Vizitele tale, ale angajaților, ale roboților. La 300 de vizite pe lună, 50 de vizite ale tale schimbă vizibil rezultatul.
  • Perioada prea scurtă. Trei conversii într-o săptămână și una în următoarea nu înseamnă o scădere de 66%. Înseamnă două săptămâni. Uită-te la luni întregi, iar dacă lucrezi sezonier, compară aceeași lună de la an la an.

Cum măsori conversiile în Google Analytics 4, fără programator

GA4 e gratuit și, dacă e instalat pe site, poate număra conversiile. Acolo se numesc acum evenimente cheie. Un eveniment e orice acțiune înregistrată, iar tu marchezi care dintre ele contează.

Pentru formular, cea mai sigură metodă e pagina de mulțumire. După ce omul trimite formularul, site-ul îl duce pe o adresă separată, de exemplu /multumim/. În GA4 intri la Administrator, apoi la Afișare date, apoi la Evenimente, și creezi un eveniment nou pe baza vizualizării paginii de mulțumire. Îl marchezi ca eveniment cheie și, de acum, fiecare ajungere pe pagina aceea e numărată.

GA4 are și o măsurare automată pentru formulare, cu evenimentele form_start și form_submit. Pare mai comodă, dar form_submit spune că cineva a apăsat pe trimitere, nu că mesajul a ajuns la tine. Pagina de mulțumire apare doar când trimiterea a reușit, de aceea e un semnal mai curat.

Pentru telefon e nevoie de un pas în plus. Măsurarea automată din GA4 numără clicurile pe linkuri care duc spre alte site-uri, dar documentația Google nu pomenește linkurile de telefon. Cine îți administrează site-ul poate adăuga un eveniment separat pentru apăsarea pe număr, iar tu îl marchezi apoi tot ca eveniment cheie. La fel pentru WhatsApp: e mai clar să ai un eveniment al lui decât să-l cauți printre clicurile spre alte site-uri.

După ce ai evenimentele cheie, rapoartele îți arată câte au fost și din ce sursă au venit oamenii: căutare Google, Facebook, acces direct. Asta e partea cu adevărat utilă. Nu doar câți te-au contactat, ci de unde vin cei care te contactează.

Un avertisment cinstit: GA4 nu vede tot. Cine refuză cookie-urile nu e numărat la fel ca restul, iar cine îți vede numărul pe site și te sună de pe alt telefon, mai târziu, nu apare deloc. Cifrele din GA4 sunt suficiente ca să compari luna asta cu luna trecută, nu ca să știi exact câți clienți a adus site-ul.

Metoda fără unelte, care merge oricum

Dacă n-ai GA4 sau nu ai încredere în el, există o variantă simplă: întreabă. Fiecare client nou, la primul telefon: de unde ați aflat de noi? Notezi răspunsul într-un tabel, cu data. După trei luni ai un răspuns mai bun decât orice grafic.

Cele două metode se completează. GA4 îți spune câți au apăsat. Tabelul tău îți spune câți au devenit clienți. Diferența dintre ele îți arată, de exemplu, dacă formularul aduce cereri serioase sau doar întrebări de preț fără urmare.

Ce rată de conversie e bună pentru o firmă de servicii?

Nu există un număr corect pentru toată lumea, și ferește-te de cine îți dă unul fără sursă. Cea mai citată cifră publică vine de la Unbounce, o platformă de pagini de aterizare, care a analizat peste 41.000 de pagini: mediana a ieșit 6,6%, cu diferențe mari între domenii, de la 3,8% la 12,3%.

Două observații despre cifra asta. Prima: e vorba de pagini de aterizare, construite pentru o singură acțiune și alimentate de obicei cu reclame plătite. Un site de prezentare întreg, vizitat și de oameni care vor doar programul sau adresa, va avea în mod normal un procent mai mic, și e în regulă. A doua: e o mediană pe o platformă americană, nu o țintă pentru tine.

Singurul reper care contează cu adevărat e al tău, de luna trecută. Măsoară două, trei luni, află unde ești și, de acolo, urmărește direcția.

Și nu uita că procentul nu e scopul. Dacă rata scade de la 4% la 3%, dar vizitele se dublează, primești mai multe telefoane, nu mai puține. Uită-te mereu și la numărul absolut de conversii.

Ce o crește de obicei pe un site de prezentare

Fără rețete magice. Acestea sunt lucrurile care apar cel mai des când ne uităm la site-uri de firme mici:

  • Telefonul vizibil pe mobil fără să derulezi, și apăsabil. Un număr scris ca imagine, sau ca text fără link, îl obligă pe om să-l copieze de mână.
  • Un formular scurt: nume, telefon sau email, un câmp de mesaj. Fiecare câmp în plus pierde oameni.
  • Dovezi reale lângă buton: recenzii, poze cu lucrări, testimoniale cu nume adevărate.
  • O pagină pentru fiecare serviciu, ca omul care caută ceva anume să ajungă exact acolo. Logica e explicată în articolul despre landing page.
  • Viteza pe telefon. Un site care se încarcă greu pierde oameni înainte să le arate numărul.
  • Un reper de preț. Cine nu găsește nicio cifră pleacă, des, să caute la altcineva.

Schimbă un singur lucru o dată și dă-i o lună întreagă. Altfel nu vei ști ce a funcționat. Iar pentru ce trebuie să conțină un site de firmă ca să aibă din ce converti, vezi articolul despre site de prezentare.

Conversia depinde și de cine vine

O rată mică nu înseamnă automat un site prost. Dacă vizitatorii vin din căutări care n-au legătură cu ce faci, sau din alt oraș decât cel în care lucrezi, n-au ce converti. De aceea sursa traficului contează la fel de mult ca pagina. Despre cum aduci oamenii potriviți am scris în articolul despre promovare site.

Cum facem noi

La pachetele noastre, măsurarea face parte din abonament: la început de lună primești un email scurt cu cifrele site-ului, câți te-au contactat și pe ce te-au căutat oamenii în Google. Nu îți promitem un anumit procent, pentru că nu depinde doar de site. Îți arătăm cifrele, bune sau proaste, ca să știi ce se întâmplă. Site-ul ți-l facem gratis și îl vezi gata înainte să plătești ceva. Detaliile sunt la prețuri.

Pe scurt

  • Pe un site de firmă, conversia e un telefon, un mesaj sau un formular, nu o comandă.
  • Formula: conversii împărțite la vizite, ori 100. Greșelile sunt în numere, nu în formulă.
  • În GA4, pagina de mulțumire e cea mai curată metodă pentru formular. Telefonul cere un eveniment separat.
  • Întreabă fiecare client nou de unde a aflat de tine. E cea mai ieftină măsurătoare.
  • Reperul tău e luna trecută, nu media altora. Și urmărește numărul absolut, nu doar procentul.