Testimonialele sunt câteva rânduri scrise de clienții tăi, pe care le pui pe site ca să arate cum a fost lucrul cu tine. Funcționează doar când se vede că sunt adevărate: un nume real, un oraș, lucrarea concretă despre care vorbește omul și acordul lui scris că le poți publica. Un testimonial fără niciunul dintre ele e doar o frază frumoasă pe care vizitatorul o sare.

Aproape tot ce găsești despre subiect e scris pentru magazine online, cu steluțe sub produse. Aici e varianta pentru o firmă de servicii: instalator, cabinet, salon, firmă de construcții, contabil. Adică pentru cine vinde încredere, nu un obiect din coș.

Testimonial sau recenzie: care e diferența

O recenzie stă pe o platformă pe care n-o controlezi tu, cum e profilul firmei din Google. Oricine poate scrie, tu doar răspunzi. Despre ele am scris separat, în articolul despre recenzii Google.

Un testimonial stă pe site-ul tău, iar tu alegi ce publici. Vizitatorul știe asta. Știe că n-ai pus pe site mărturia clientului supărat. De aceea un testimonial pornește cu un handicap de credibilitate și trebuie să-l recupereze prin detalii: cine e omul, ce a cerut, ce s-a întâmplat. Cu cât e mai concret, cu atât cântărește mai mult.

Cum ceri un testimonial fără să fie stânjenitor

Momentul bun e același ca la recenzii: imediat după ce clientul a primit rezultatul și e mulțumit. În ziua în care s-a terminat lucrarea, nu peste o lună, când nu-și mai amintește detaliile.

Greșeala obișnuită e cererea goală: ne puteți lăsa un testimonial? Omul nu știe ce să scrie și îți trimite o propoziție de genul foarte mulțumit, recomand. Adevărată, dar inutilă pe site. Mult mai bine merg trei întrebări simple, trimise pe mesaj sau puse la telefon:

  • Ce problemă aveați când ne-ați căutat?
  • Ce v-a plăcut la felul în care s-a lucrat?
  • Cum stau lucrurile acum, după?

Răspunsurile la astea trei sunt, aproape mereu, un testimonial gata făcut: problemă, experiență, rezultat. Dacă omul preferă să-ți spună la telefon, notează-i cuvintele, scurtează-le și trimite-i textul final să-l aprobe. Poți tăia și poți îndrepta o greșeală de scriere. Nu poți adăuga lucruri pe care nu le-a spus și nu poți schimba sensul.

Ce face un testimonial credibil pe site

Compară două variante, amândouă scrise de noi ca exemplu, nu luate de la un client. Prima: Servicii excelente, recomand cu încredere! A doua: Ne curgea țeava sub chiuvetă de două zile. Au venit a doua zi dimineață, au schimbat sifonul și au verificat și racordul de la mașina de spălat, fără să le cerem. Semnat cu prenume, inițiala numelui, oraș și lună.

A doua e credibilă din motive care se pot copia:

  • Numele omului. Prenumele și inițiala numelui de familie ajung pentru o persoană fizică. La o firmă client, numele firmei și funcția celui care scrie.
  • Orașul sau cartierul. Un vizitator din același loc se regăsește imediat.
  • Lucrarea concretă. Nu servicii bune, ci ce anume s-a făcut.
  • O dată aproximativă. Un testimonial din 2019 spune altceva decât unul de luna trecută.
  • O poză, dacă omul e de acord. Poza lui sau a lucrării. Niciodată o poză luată de pe internet cu un zâmbet generic, pentru că se recunoaște.

Nu tăia micile imperfecțiuni. Un client care scrie a durat o zi mai mult decât ne-am înțeles, dar a meritat e mai convingător decât zece superlative. Textele perfect lustruite, toate pe același ton, sunt primul semn după care oamenii bănuiesc că le-ai scris tu.

Unde pui testimonialele pe site

O pagină separată numită Testimoniale e în regulă ca arhivă, dar puțini ajung pe ea. Testimonialul lucrează acolo unde omul ezită, adică lângă decizie:

  • Pe pagina fiecărui serviciu, cu mărturii despre serviciul acela. Cine citește despre montaj de parchet vrea să audă de la cineva care și-a pus parchet, nu de la cineva căruia i-ai zugrăvit.
  • Lângă formularul de contact sau lângă butonul de sunat. Acolo apare îndoiala de ultim moment.
  • Pe pagina principală, două sau trei, scurte, cu nume și oraș.
  • Pe o pagină de campanie, dacă faci reclame. Acolo testimonialul e unul dintre blocurile de bază, cum am arătat în articolul despre landing page.

Mai bine trei testimoniale bune la locul potrivit decât douăzeci într-un carusel care se rotește singur și pe care nu-l citește nimeni. Despre cum se leagă asta de restul paginilor unei firme am scris în articolul despre site de prezentare.

Ce n-ai voie să faci cu testimonialele

Partea asta e mai serioasă decât pare, pentru că aici se amestecă legea protecției consumatorului cu cea a datelor personale.

Nu inventa testimoniale. Legea 363/2007 privind practicile comerciale incorecte are o listă de practici considerate incorecte în orice situație, iar din 2022 pe listă se află și prezentarea de recenzii sau recomandări false ca venind din partea unor consumatori. Legea se aplică și serviciilor, nu doar produselor, iar încălcarea ei e contravenție și se amendează. Pe lângă amendă, un testimonial inventat descoperit îți strică exact lucrul pe care voiai să-l câștigi.

În aceeași categorie intră și variantele mai subtile: texte traduse de pe site-uri străine, mărturii ale rudelor prezentate drept clienți, poze de pe bănci de imagini puse lângă nume inventate.

Nu publica fără acord. Numele unui om, poza lui și ce spune despre o lucrare făcută la el acasă sunt date personale. Ai nevoie de acordul lui, iar potrivit regulamentului european de protecție a datelor, omul își poate retrage acordul oricând, la fel de ușor cum l-a dat. Dacă îți cere să-i scoți testimonialul, îl scoți.

Nu schimba sensul. Poți scurta, nu poți transforma un a fost ok într-un cel mai bun meșter din oraș.

Cum ții acordul în ordine, simplu

Nu ai nevoie de un formular juridic de trei pagini. Ajunge un email sau un mesaj scris în care îi trimiți omului textul final și îi spui clar ce publici: textul, cu ce nume, cu sau fără poză, pe ce pagini ale site-ului. El răspunde că e de acord. Păstrezi conversația.

Dacă folosești testimonialul și în altă parte, de exemplu într-o postare pe Facebook sau într-o broșură, spune-i și asta de la început. Acordul pentru site nu înseamnă automat acord pentru orice.

Ce faci dacă n-ai încă niciun testimonial

O firmă nouă nu are mărturii, și e normal. Varianta greșită e să le inventezi până vin cele reale. Varianta corectă e să pui pe site ce ai deja: poze cu lucrările făcute, cum decurge colaborarea pas cu pas, ce faci dacă ceva iese prost.

Apoi le ceri primilor clienți, sistematic, cu cele trei întrebări de mai sus. După primele cinci sau șase lucrări ai deja ce pune pe paginile de serviciu. Mai bine o secțiune care lipsește încă decât una care pare scrisă de firmă.

Cum facem noi

Pe site-urile pe care le facem, testimonialele primite de la tine le punem lângă serviciul despre care vorbesc, nu înghesuite pe o singură pagină. Modificările de text și poze sunt incluse în abonament, deci când primești un testimonial nou ne trimiți textul și acordul omului, iar noi îl adăugăm. La pachetul Business Pro, recenziile din profilul tău Google se afișează și pe site.

Site-ul îl construim gratis și îl vezi gata înainte să plătești ceva. Prețurile sunt pe pagina principală, iar dacă vrei să vezi cum ar arăta pentru firma ta, scrie-ne.

Pe scurt

  • Un testimonial convinge prin detalii: nume, oraș, lucrarea făcută, o dată.
  • Cere-l imediat după lucrare, cu trei întrebări: problema, experiența, rezultatul.
  • Pune-l lângă serviciul despre care vorbește și lângă formularul de contact.
  • Nu inventa nimic. Mărturiile false prezentate ca venind de la consumatori sunt practică incorectă după Legea 363/2007.
  • Publică doar cu acord scris și scoate testimonialul dacă omul ți-o cere.
  • Recenziile din Google sunt altceva: stau pe profilul firmei, nu le alegi tu.