Răspunsul scurt, valabil în toamna lui 2026: pe site mai ai nevoie de o singură pictogramă ANPC, cea pentru SAL, de 250 pe 50 de pixeli, pe prima pagină, cu link către platforma reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma SOL nu mai e cerută, pentru că platforma europeană la care trimitea s-a închis pe 20 iulie 2025, iar din 19 mai 2026 ordinul ANPC nu o mai pomenește.

Dacă ai căutat „anpc logo” sau „sigla anpc” ca să le pui pe site, cele mai multe pagini din Google îți spun încă să pui două pictograme, SAL și SOL, iar pe a doua s-o trimiți către platforma Comisiei Europene. În 2022 era corect. Acum nu mai e. Mai jos e varianta la zi, verificată în textul ordinului de pe portalul legislativ al Ministerului Justiției, pe 24 septembrie 2026.

O precizare cinstită: nu suntem avocați. Articolul explică ce scrie în acte și ce se face în practică pe un site. Dacă ai un caz la limită, cum ar fi un domeniu cu reguli proprii, întreabă un jurist.

Ce sunt SAL și SOL

SAL înseamnă soluționarea alternativă a litigiilor: o cale prin care un consumator nemulțumit își poate rezolva problema cu un comerciant fără să ajungă în instanță. În România, entitatea SAL generală funcționează în cadrul ANPC, iar reclamațiile se depun pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.

SOL însemna soluționarea online a litigiilor, adică platforma Comisiei Europene pentru reclamații la cumpărăturile online, valabilă în toată Uniunea. Vechea ei adresă, ec.europa.eu/consumers/odr, te trimite acum la o pagină a Comisiei care anunță că platforma a fost închisă.

Pictogramele sunt două bannere mici, dreptunghiulare, pe care ANPC le-a cerut pe site-uri din 2022, prin Ordinul nr. 449/2022, ca oamenii să găsească ușor aceste căi. De aici vine și perechea „sal sol” pe care o vezi peste tot.

De ce a dispărut SOL

Uniunea Europeană a abrogat regulamentul care crease platforma, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Depunerea de reclamații noi s-a oprit pe 20 martie 2025, iar platforma s-a închis definitiv pe 20 iulie 2025. Odată cu ea a dispărut și obligația comercianților de a pune pe site un link către ea.

ANPC a pus ordinul românesc de acord cu schimbarea prin Ordinul nr. 270 din 7 aprilie 2026, publicat în Monitorul Oficial nr. 420 din 19 mai 2026. Textul modificat vorbește despre o singură pictogramă, cu link extern către platforma SAL a ANPC. Trimiterea către platforma SOL a fost scoasă.

Practic, dacă mai ai pictograma SOL pe site, ea trimite oamenii spre o platformă care nu mai există. Nu mai e cerută de nicio regulă și nu mai ajută pe nimeni, iar pentru un vizitator atent e un semn că partea legală a site-ului n-a mai fost atinsă de mult.

Cine trebuie să pună pictograma ANPC pe site

Aici se încurcă mulți, pentru că în 2022 s-a vorbit aproape numai despre magazine online. Textul ordinului e mai larg. Articolul 2 se aplică comercianților care administrează site-uri de vânzări, de preluare comenzi online și/sau de publicitate la produse și/sau servicii, la servicii turistice, pachete turistice sau bilete de avion, inclusiv comerț electronic.

Partea cu „publicitate la produse și/sau servicii” e cea importantă. Un site de prezentare care îți descrie serviciile face, în sensul ăsta, publicitate la servicii. Deci obligația nu e doar a magazinelor online, ci a oricărei firme care se adresează consumatorilor, adică persoanelor fizice, prin site. Dacă lucrezi exclusiv cu alte firme, întreabă un jurist dacă te privește.

Excepția e în articolul 3: nu intră sub ordin comercianții din domeniile pentru care există entități SAL specifice, constituite potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. În cazul lor, informarea se face despre entitatea din domeniul lor.

Unde se pune, la ce dimensiune și către ce link

  • Unde: pe prima pagină a site-ului, cum spune ordinul. În practică, cei mai mulți o pun în subsolul site-ului, care apare pe toate paginile, deci și pe prima.
  • Dimensiune: 250 de pixeli lățime pe 50 de pixeli înălțime.
  • Link: extern, către https://reclamatiisal.anpc.ro. O imagine fără link nu îndeplinește cerința.
  • De unde o iei: o descarci gratis de pe site-ul oficial ANPC, anpc.ro. Nu o redesena și nu o lua de pe un site oarecare: modelul din anexa ordinului s-a schimbat în mai 2026, iar multe fișiere care circulă sunt variantele vechi.

Două detalii mici care nu costă nimic. Pune imaginii un text alternativ, de exemplu „Soluționarea alternativă a litigiilor, ANPC”, ca să fie citită corect de programele pentru nevăzători. Și verifică linkul după ce îl pui: pe 24 septembrie 2026, vechea adresă anpc.ro/ce-este-sal/, la care trimiteau multe pictograme puse în 2022, dădea eroare 404.

Ce faci dacă ai încă vechile pictograme SAL și SOL

  • Scoți pictograma SOL și linkul ei.
  • Înlocuiești pictograma SAL cu modelul nou de pe anpc.ro.
  • Pui linkul către https://reclamatiisal.anpc.ro.
  • Cauți în termenii și condițiile site-ului orice mențiune despre platforma SOL sau despre adresa ec.europa.eu/consumers/odr și actualizezi textul.

Ultimul pas e cel mai des uitat. Pictograma se vede, dar textul din termeni nu îl citește nimeni până nu e nevoie de el. Ce mai trebuie să conțină documentul, capitol cu capitol, am scris în articolul despre termeni și condiții pe site.

Ce riști dacă lipsește pictograma SAL

Ordinul 449/2022 nu stabilește el însuși amenzi. Baza e Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Articolul 25 obligă comercianții să informeze consumatorii despre entitățile SAL „în mod clar, inteligibil și ușor accesibil pe site-ul internet al comercianților”, iar articolul 32, în forma consolidată de pe portalul legislativ, sancționează nerespectarea lui cu amendă de la 2.000 la 5.000 de lei. Controlul îl face ANPC.

Suma nu e uriașă, dar e o amendă pentru ceva care îți ia zece minute. Și mai e un cost, greu de pus în cifre: un client atent, care vede pictograme vechi sau linkuri moarte, trage concluzia că nimeni nu se mai ocupă de site.

Cum se leagă de restul paginilor legale

Pictograma e doar o bucată din partea legală a unui site. Pe lângă ea ai nevoie de datele de identificare ale firmei, de politica de confidențialitate dacă ai formular de contact sau statistici de vizite, și de termeni și condiții, mai ales dacă vinzi online.

Toate se strică la fel: se pun o dată, la lansare, și nu le mai deschide nimeni, deși regulile se mișcă. Povestea SOL e exemplul perfect. Un site făcut absolut corect în 2022 e depășit în 2026 fără ca proprietarul să fi schimbat ceva. Nimeni nu trimite o notificare când se modifică un ordin ANPC, afli doar dacă cineva urmărește Monitorul Oficial pentru tine.

Cum facem noi

La site-urile pe care le facem, paginile și informațiile legale sunt incluse în abonament: datele firmei, politica de confidențialitate, cookie-urile și pictograma ANPC, puse la vedere și adaptate afacerii tale. Când se schimbă o regulă, cum s-a întâmplat în mai 2026 cu SAL, actualizarea textelor și a pozelor de pe site intră în modificările incluse, nu o plătești separat.

Construim site-ul întâi, ți-l arătăm gata pe un link doar al tău și plătești doar dacă îți place, de la 290 de lei pe lună, fără avans și fără contract pe un an. Vezi prețurile sau scrie-ne cu ce se ocupă firma ta.

Pe scurt

  • Din 19 mai 2026 e nevoie de o singură pictogramă ANPC pe site: SAL, 250 pe 50 de pixeli, pe prima pagină.
  • Linkul corect e https://reclamatiisal.anpc.ro, iar pictograma se descarcă gratis de pe anpc.ro.
  • Platforma europeană SOL s-a închis pe 20 iulie 2025. Pictograma și linkul ei nu mai sunt cerute.
  • Obligația nu e doar a magazinelor online: ordinul include și site-urile care fac publicitate la servicii.
  • Lipsa informării despre SAL se poate sancționa cu amendă de la 2.000 la 5.000 de lei, potrivit OG 38/2015.
  • Verifică și termenii și condițiile: acolo rămâne cel mai des vechiul link SOL.