Răspunsul scurt: Microsoft Clarity e o unealtă gratuită care îți arată cum folosesc oamenii site-ul tău. Înregistrează sesiunile vizitatorilor, ca pe un film în care vezi mișcarea mouse-ului, clicurile și derularea paginii, și face hărți cu locurile unde se dă clic. Pentru un site de prezentare, valoarea lui e simplă: vezi unde se împotmolesc oamenii înainte să te contacteze. Ca orice unealtă de analiză, în Uniunea Europeană pornește corect doar cu acordul vizitatorului, iar din 31 octombrie 2025 Microsoft chiar cere semnalul acesta.

Pe prima pagină din Google.ro, la „microsoft clarity”, sunt site-ul oficial, un blog britanic, modulul pentru WordPress și câteva videoclipuri în engleză. Nimic în română. Informațiile de mai jos sunt verificate în documentația oficială Clarity de pe Microsoft Learn, în septembrie 2026.

Ce este Microsoft Clarity

Clarity face parte din categoria uneltelor de analiză a comportamentului. Dacă Google Analytics 4 îți spune câți oameni au intrat pe o pagină și câți te-au contactat, Clarity îți arată ce au făcut ceilalți, cei care au plecat. Cele două se completează.

Funcțiile principale, așa cum le descrie Microsoft:

  • Înregistrările de sesiuni. Reluări ale vizitelor, în care vezi pagina așa cum a văzut-o omul, cu mișcările mouse-ului sau ale degetului, clicurile și derularea.
  • Hărțile de căldură. Hărți ale paginii pe care zonele cu multe clicuri apar colorate intens, plus hărți de derulare, care arată până unde ajung oamenii cu citirea.
  • Semnalele de frustrare, adunate automat din toate sesiunile, despre care vorbim mai jos.

Pentru cine vine de la alte unelte: Clarity seamănă cu Hotjar, dar e gratuit în întregime.

Este gratuit? Care e capcana?

Documentația Microsoft spune că Clarity e gratuit pentru totdeauna, fără limite de trafic și fără să fii obligat vreodată să treci la o variantă plătită. Nu am găsit o capcană de preț.

Ce primește Microsoft în schimb: datele despre felul în care se folosește site-ul tău. În întrebările frecvente scrie direct că Microsoft are acces la date, iar pentru detalii trimite la termenii de utilizare. Pentru un site de prezentare fără conturi de clienți, riscul e mic, mai ales cu mascarea pornită. Pentru un site cu date sensibile, de exemplu un cabinet medical cu formulare detaliate, merită citiți termenii cu atenție.

Mai sunt două limite practice. Datele sunt păstrate pentru tine până la 30 de zile de la înregistrare, deci Clarity nu e o arhivă. Iar dacă vrei să ștergi datele unui singur vizitator, documentația spune că trebuie șters tot proiectul.

Ce înseamnă rage clicks, dead clicks și celelalte semnale

Pe panoul principal, Clarity numără automat câteva tipuri de comportament care arată că ceva nu merge. Definițiile de mai jos sunt cele din documentația Microsoft, traduse:

  • Clicuri furioase (rage clicks): omul a dat clic de mai multe ori, repede, în aceeași zonă. Aproape mereu înseamnă că se aștepta să se întâmple ceva și nu s-a întâmplat.
  • Clicuri moarte (dead clicks): omul a dat clic pe ceva, iar pagina n-a răspuns în niciun fel. De obicei e un element care arată a buton sau a link, dar nu e.
  • Reveniri rapide (quick backs): omul a mers pe o pagină nouă și s-a întors aproape imediat. Linkul promitea altceva decât a găsit.
  • Derulare excesivă (excessive scrolling): omul derulează mult mai repede decât ar citi. Caută ceva și nu găsește.

Pe un site mic, cifrele absolute contează mai puțin decât paginile pe care apar. Un singur clic furios pe butonul de trimitere a formularului e mai important decât zece pe o poză.

Ce cauți concret în primele două săptămâni

După instalare, lasă-l să adune date una sau două săptămâni, apoi alocă o oră. Pe un site de prezentare, iată ce merită verificat, în ordinea asta:

  • Pagina de contact. Filtrează înregistrările după pagina de contact și urmărește cinci sesiuni în care omul nu a trimis formularul. Unde s-a oprit? La un câmp obligatoriu neclar, la o eroare, la o casetă care nu se vede pe telefon?
  • Clicurile moarte din pagina principală. Pozele cu lucrări, logourile partenerilor și titlurile subliniate atrag des clicuri. Dacă oamenii dau clic pe ele, fie le faci să ducă undeva, fie le schimbi aspectul ca să nu mai pară linkuri.
  • Harta de derulare a paginilor de servicii. Dacă jumătate dintre vizitatori nu ajung la prețuri sau la butonul de contact, mută informația mai sus. Despre ce pui în partea de sus a unei pagini care trebuie să convingă am scris în articolul despre landing page.
  • Sesiunile de pe telefon, separat. Filtrează după tipul de dispozitiv. Meniurile care se deschid greu și butoanele prea mici se văd imediat.
  • Clicurile pe numărul de telefon și pe WhatsApp. Pe harta de clicuri vezi dacă oamenii îl găsesc sau îl caută.

Nu urmări sute de înregistrări. Cinci sau zece sesiuni bine alese spun mai mult decât o seară întreagă de filme. Scopul nu e să-i vezi pe toți, ci să găsești două sau trei probleme concrete și să le repari. După reparație, verifici în rata de conversie dacă s-a schimbat ceva.

Cum instalezi Clarity

Îți faci un cont gratuit pe site-ul Clarity, creezi un proiect cu adresa site-ului și primești un cod care trebuie pus pe toate paginile. Documentația enumeră mai multe variante de instalare: direct în cod, prin Google Tag Manager sau prin modulele pentru platforme ca WordPress, Shopify și Wix. Pe WordPress există un modul oficial, iar pe un site construit de altcineva îi trimiți codul celui care se ocupă de el.

Dacă ai deja GA4, Clarity se poate lega de el. Integrarea creează în Google Analytics o dimensiune personalizată cu linkul spre înregistrare, așa că din GA4 poți sări direct la filmul unei sesiuni. Documentația spune că poți lega o singură proprietate GA.

Mascarea datelor: ce vede și ce nu vede Clarity

Clarity are trei moduri de mascare, alese din setările proiectului:

  • Strict: tot conținutul paginii e ascuns în înregistrări.
  • Echilibrat (Balanced), modul implicit: e ascuns doar conținutul considerat sensibil. Microsoft enumeră aici numerele și adresele de email.
  • Relaxat: nu se ascunde nimic, cu excepția câmpurilor de formular și a listelor derulante.

Important pentru formularul de contact: conținutul câmpurilor în care scrie vizitatorul e mascat în toate cele trei moduri și nu se poate demasca. Iar ce e mascat nici nu pleacă spre Microsoft. Deci nu vei vedea ce a scris cineva și a șters, iar asta e bine.

Recomandarea noastră pentru un site mic: lasă modul echilibrat. Dacă ai pagini unde apar date ale clienților, de exemplu o zonă de cont, acolo treci pe strict.

Consimțământul: regula din 31 octombrie 2025

Clarity pune cookie-uri în browserul vizitatorului, printre ele _clck, care păstrează identificatorul vizitatorului, și _clsk, care leagă paginile dintr-o sesiune. În România, cookie-urile de analiză cer acordul omului, conform Legii 506/2004. Clarity trebuie deci trecut în lista din politica de cookies și pornit doar după acord.

Microsoft a întărit regula pe partea lui. Documentația Clarity spune că, începând cu 31 octombrie 2025, pentru vizitele din Spațiul Economic European, Regatul Unit și Elveția e nevoie de un semnal valid de consimțământ ca funcțiile să meargă complet. Semnalul se transmite prin interfața de consimțământ a Clarity, în versiunea a doua, legată de bannerul tău de cookie-uri.

Ce se întâmplă fără acord: Clarity nu pune cookie-uri și dă fiecărei pagini vizualizate un identificator separat. Practic, nu mai poate lega paginile unei vizite între ele, iar înregistrările devin fragmente. Iar dacă omul refuză după ce acceptase, Clarity șterge cookie-urile existente și continuă în modul fără consimțământ.

Concluzia practică: un Clarity pus pe site fără legătură cu bannerul e și o problemă legală, și unul care îți arată date incomplete.

Când nu merită Clarity

Dacă site-ul are câteva vizite pe zi, într-o lună vei avea prea puține sesiuni ca să tragi concluzii. Poți începe mai simplu: roagă doi-trei cunoscuți să-ți caute un serviciu pe site, de pe telefon, și uită-te cum fac. Afli aceleași probleme mari.

Nu merită nici dacă nu ai timp să te uiți în el. O unealtă instalată și nedeschisă nu repară nimic, doar pune un cookie în plus pe site.

Cum facem noi

La site-urile pe care le construim și le întreținem, paginile legale intră în abonament, iar pagina despre cookie-uri e scrisă după ce rulează efectiv pe site și actualizată când adăugăm ceva nou. La început de lună primești un email scurt cu câți te-au contactat de pe site, iar modificările de texte, poze sau prețuri ni le ceri și ne ocupăm noi. Site-ul îl vezi gata înainte să plătești, fără avans și fără contract pe un an. Vezi ce intră în mentenanță site.

Pe scurt

  • Microsoft Clarity e gratuit, fără limite de trafic: înregistrări de sesiuni, hărți de clicuri și de derulare.
  • Semnalele utile: clicuri furioase, clicuri moarte, reveniri rapide, derulare excesivă.
  • Începe cu pagina de contact, clicurile moarte din pagina principală și sesiunile de pe telefon.
  • Câmpurile de formular sunt mascate mereu. Lasă modul echilibrat.
  • Din 31 octombrie 2025, Clarity cere semnal de consimțământ pentru vizitatorii din SEE, Regatul Unit și Elveția.
  • Datele stau 30 de zile. Clarity completează GA4, nu îl înlocuiește.